质检周报第2012--1期

2012年2月24-29日-3月1日，集团质检组组织了新学期开学第一周服务质量监督检查活动。本周检查活动主要围绕安全管理、环境卫生、操作规范、自查管理等方面内容，并对各中心新学期的准备工作进行了重点检查，检查范围覆盖物业中心、印务中心、水电中心、校园中心、宿教中心、接待中心、运输中心、饮食中心、修建中心等。

现将具体的检查情况予以通报：

一、物业中心

工作亮点：中心召开新学期工作会议，中心李副经理对中心寒假的值班工作进行了点评，并根据集团新学年工作部署，对中心各部门和人员提出了更高的要求；针对二期工程的开工后闲杂人员增多的现象，增加防范苑区外围的巡逻密度，加大门岗临时出入人员的盘查力度；对苑区的消防、二次供水、热水井设备设施进行了全面检查；对中央广场的卫生保洁进行了清扫工作，及时对苑区的灌木草坪进行了浇灌；组织保洁人员重点对苑区主干道雨水冲刷下来的泥土进行了扫除。现场检查发现：园区道路清洁，特别是垃圾桶整洁、清理及时。

二、印务中心

工作亮点：为适应学校发展需求，给广大师生提供优质印刷等相关服务，印务中心在新迁办公地点后，努力创造一个设施完备、布局合理的服务环境；本学期中心购置新型设备，新增彩色复印，无线装订业务。现场检查发现：抽查的现场服务人员服务热情周到。

潜在质量问题：一楼后厅正在搬迁的物品应尽快到位；区域标示应明示；职责权限和规章制度应尽快完善。

三、水电中心

工作亮点：新学期开始，办公室整理完善各种材料、报表，做到材料齐备；浴池班彻底打扫卫生死角，检查灭火器、应急灯、消防栓等安全设施。现场检查发现：办公场所整洁卫生，工作紧张有序。

四、校园中心

工作亮点：新学期到来，中心提前一周进入工作状态，对校内及家属院环境卫生进行全面清理；根据春季种植计划，对学校西校区树木陆续进行更换补种；家属院内合欢、香椿等树有虫害滋生现象，中心抽调人力对重点部位进行多次喷药防治。现场检查发现：中心所管办公楼、道路整洁卫生。

五、宿教中心

工作亮点：新学期开学在即，中心于2月19日召开了全体职工会议，提前部署，明确责任，承包到人；按照中心的安排和要求，维修组组织对桌椅、水电等设施进行检修，清洁人员对楼内卫生进行了细致的清理，特别是文科楼和田家炳教学楼的全体员工加班加点对楼内教室门窗的乱写乱画进行了清洗；2月25日、26日、28日，中心经理带队对各项准备工作的完成情况进行了检查和验收；中心组织全体职工学习《高等学校消防安全管理规定》，要求值班时注意防火、防盗，做好贵重物品的登记，做好楼内的巡查工作，杜绝外来人员进楼从事推销等商业活动；27日，组织工作人员对楼内的消防设施设备、应急灯及违规用电现象等进行了彻底的检查，共查处不合格应急灯54个，失效灭火器10具，同时还对门禁系统进行检查。现场检查发现：楼道整洁卫生，所抽查到的教师休息室物品齐全且卫生整洁。

六、接待中心

工作亮点：新学期到来，各部门组织员工对所管辖区域进行彻底打扫；经理带领各部门管理人员对中心进行了拉网式检查，及时查找漏洞，排除隐患；客房部要求员工提高思想认识，提高服务水平，认真做好河南省农村幼儿“转岗教师”培训接待保障任务。现场检查发现：大厅接待服务热情。

七、运输中心

工作亮点：中心要求司机严格按照中心制定的保养计划保养车辆，为车辆的正常运行提供保障；按照规定和要求，质检员对中心进行了全面检查，对存在的问题现场进行了纠正。现场检查发现：调度员服务热情周到。

八、饮食中心

              工作亮点：为提高中心人员的科学管理水平，强化全体职工的食品安全观念，增强风险意识，提高防范能力，中心将工作手册编印200本，分发到各餐厅相关人员，由餐厅自行组织学习；邀请卫监所领导和集团彭富旗书记做了关于“引起食物中毒的原因及如何预防食物中毒发生”的专题讲座，讲座结合生活实践中的案例对问题进行剖析，生动活泼、通俗易懂，反映较好。现场检查发现：抽检的就餐大厅卫生整洁，工作人员服务热情。

质量问题：全家福二楼5号操作间内毛净菜混放。

潜在质量风险：全家福二楼13号操作间内有待进一步规范。全家福二楼东侧操作间内蔬菜切配流程有待进一步规范。

九、修建中心

工作亮点：开学伊始，办公室、值班室及各班组组织人员对所属区域进行彻底清理。现场检查发现：值班大厅及调度室卫生整洁。   　本周质量监督检查中共开具了2份《质量整改通知单》。检查发现：各单位高度重视质量监督检查，积极开展自查活动，并针对自查中发现的各类问题及时采取改进措施；各中心对新学期的工作都认真进行了梳理，并在日常管理、服务标准上提出了更高的要求。