2011年6月13-17日，集团质检组组织了六月份第三周服务质量监督检查活动。本周检查活动主要围绕卫生管理、仓储管理、记录管理、安全管理、操作规范管理等方面，检查范围覆盖水电中心、印务中心、校园中心、物业中心、接待中心、运输中心，同时对上周在检查中发现的问题进行了验证。
现将具体的检查情况予以通报：
一、水电中心
工作亮点：组织员工对顾客满意度进行调查，积极整改学生提出的意见与建议；系统对开水房进行区域大清扫，并逐个清查损坏的刷卡器；组织对收费人员进行系统地培训工作。现场检查发现：各项运行记录较规范，员工质量意识进一步增强。
质量问题：雅间卫生清理的及时性不符合要求。
潜在质量风险：浴池大池地面卫生清理的及时性有待增强。
二、印务中心
工作亮点：针对毕业期临近，论文制作工作量集中的阶段性工作特点，明确工作流程责任到人，发扬“腿勤、嘴勤、手勤”的精神，接稿、送样、随叫随到，确保每位毕业生拿到制作精美的毕业论文。现场检查发现：服务工作秩序有条不紊，地下室整洁卫生。
三、校园中心
工作亮点：积极配合全国文明单位迎评、新乡市创建文明城市工作，中心领导亲自带队对绿化、卫生等进行全面排查，集中人力系统绿化修剪草坪及树木枯枝，重点突击偏角、死角的卫生保洁工作。现场检查发现：苗木浇灌工作正有计划实施，家属院道路整洁卫生。
质量问题：家属院30号楼北花园内杂草过多
潜在质量风险:家属院31号楼东边垃圾箱旁干枯树枝的清理及时性有待提高；苗木草坪的干旱、缺苗现象应引起关注。
督导组检查：学生宿舍楼前后杂草杂物清理不够彻底。
四、物业中心
工作亮点：中心动员员工积极参加国家注册物业管理师资格考试，提高专业知识水平；加强对消防安全排查、苑区装修巡查、出入人员和车辆的登记盘查力度；对苑区内的垃圾桶、果皮箱、楼宇门周围进行了打药消毒，协助、督促绿化公司对苑区内绿篱和草坪进行了修剪、浇水、打药。现场检查发现：客服服务周到；苑区整洁卫生；各种记录较规范。
潜在质量风险：地下室保洁应进一步加强。
五、接待中心
工作亮点：举办了纪念建党九十周年非物质文化遗产面塑展，得到了人民网、大河网、河南电视台的专题采访报道；经理带队组织对消防安全工作进行巡查，完善了消防安全管理制度。现场检查发现：前厅接待热情，厨房整洁卫生，员工质量意识明显提升。
质量问题：一楼个别雅间备餐抽屉里放置私人物品且餐具消毒记录不规范。
潜在质量风险：卫生间的设备应及时维修；招贴门饰应及时协调维修。
六、运输中心
工作亮点：注重对驾驶员的安全教育工作，采取多种形式进行安全培训；组织内部自查工作的系统开展，持续改进服务质量。现场检查发现：调度室接待服务规范，各项运行记录登记及时，派出车辆整洁。
本周检查针对需改进的问题开具了6份《质量整改通知单》。薄弱环节分别涉及卫生管理、操作规范管理、记录管理、维修管理方面。检查中发现各单位高度重视自查工作，针对质量问题及现场接待日顾客反馈意见，积极制定纠正和预防措施，完善运行过程监管记录，管理意识明显增强，服务现场进一步改观，服务水平得到提升。