2011年6月7-10日，集团质检组组织了六月份第二周服务质量监督检查活动。本周检查活动主要围绕文件管理、仓储管理、记录管理、安全管理、卫生管理、操作规范管理、自查管理等方面，检查范围覆盖接待中心、修建中心、运输中心、宿教中心，同时对上周的顾客反应问题进行了及时处理和反馈。
现将具体的检查情况予以通报：
一、接待中心
工作亮点：针对高考期间客房入住率高，顾客对住宿、就餐的实效性要求增强等特点，中心领导层高度重视，召开专题会议商议接待方案，细化服务流程，调配人力资源，圆满完成服务任务。现场检查发现：服务大厅卫生整洁，工作秩序繁忙有序。
质量问题：洗消间垃圾桶溢满，洁净餐具放置不符合卫生要求。
顾客反馈意见：操作间防蝇措施不能满足要求。
二、修建中心
工作亮点：中心重视维修服务人员的技能培训工作，组织形式多样的培训活动，员工服务质量意识明显提升，维修效率高，得到顾客好评。现场检查发现：调度室整洁卫生，报修记录及时规范。
质量问题：部分自查记录不符合要求。
潜在质量风险：文件规范化管理不符合要求。
三、运输中心
工作亮点：高度重视车辆的维修保养工作，车辆保养记录规范；针对顾客反馈意见积极加强自查力度。现场检查发现：出车自查记录、收车记录及时，派出车辆车容整洁。
质量问题：13号车库及调度室卫生不符合要求。
四、宿教中心
工作亮点： 高度重视自查工作，通过日查，夜巡等方式开展自查成效明显；针对毕业生离校，中心以“致毕业生一封信”的形式宣传毕业生文明离校；全体职工牺牲双休日加班加点为毕业生办理离校手续；西四楼一学生生病，得到值班人员及时送医，受到学生好评。现场检查发现：教学区楼管员各项记录及时规范；宿舍楼整洁卫生。
本周检查针对需改进的问题开具了3份《质量整改通知单》，收到了1份《顾客反馈意见》。薄弱环节分别涉及仓储管理、卫生管理、操作规范管理、文件管理、记录管理方面。检查中发现各单位高度重视自查工作，针对质量问题及现场接待日顾客反馈意见，积极制定纠正和预防措施，完善运行过程监管记录，管理意识明显增强，服务现场进一步改观，服务水平得到提升。