2011年6月1-3日，集团质检组组织了六月份第一周服务质量监督检查活动。本周检查活动主要围绕仓储管理、记录管理、安全管理、卫生管理、操作规范管理等方面，检查范围覆盖饮食中心、职能部门，同时对上周的顾客反应问题进行了及时处理和反馈。
现将具体的检查情况予以通报：
一、饮食中心
工作亮点：
1、为确保食品安全，杜绝安全隐患，中心要求餐厅宁可增加办伙成本，牺牲利益，购买和加工的土豆必须是新鲜土豆。
2、中心按照卫检所要求，认真履行食品安全主体责任，严格执行食品安全法律、法规和标准。要求各餐厅经理签订执行承诺书，并在显著位置明示公告，构建诚信经营机制。
现场检查发现：学府餐厅大厅环境卫生有所提高，操作间人员出入管理意识增强，信息公示栏更换及时，各项记录较规范。
二、职能部门
工作亮点：办公程序有条不紊，文件管理较规范。办公场合整洁卫生，物品摆放有序。
顾客反馈：动感地带维修手机人员服务态度不好，引起顾客投诉。
本周接收到《顾客反馈意见》1份，投诉动感地带营业厅维修手机人员服务态度问题，这一问题得到领导高度重视，当日予以妥善处理。
本周现场检查中发现，各实体中心管理意识明显增强，员工服务意识得到加强，现场服务改观较大，服务水平明显提升。