2011年5月23-31日，集团质检组组织了五月份第四周服务质量监督检查活动。本周检查活动主要围绕仓储管理、记录管理、安全管理、卫生管理、操作规范管理、财务管理、自查管理等方面，检查范围覆盖九个中心，同时开展了顾客反馈意见现场接待日活动，收集师生反馈信息87 条，各单位针对问题及时分析原因，制定改进措施成效明显。
现将具体的检查情况予以通报：
一、印务中心
工作亮点：针对毕业临近的毕业生论文印制任务，中心召开紧急会议调整工作思路、责任承包到人，加班加点顺利完成保障任务，受到师生好评。现场检查发现：服务秩序繁忙而有序，收银手续基本符合要求。
回访反馈：人多时环境秩序较乱且服务态度有待提高。经调查，印务中心每逢期末学生集中打印复印，工作量过于集中，安排员工经常加班仍不能缓解。中心针对问题及时分析原因，加强整改措施。
财务反馈：应收款清理的及时性不符合要求。
二、水电中心
工作亮点：水电班利用休息时间检查维护学校的水井；开水房对所管辖区域进行了大扫除，逐个清查损坏的刷卡器。现场检查发现：浴池环境整洁卫生，消毒制度执行较规范。
回访反馈：理发室服务态度有待提高；理发室环境、用具、毛巾等做不到位；浴池夜班的服务态度和环境卫生有待改善。
三、饮食中心
工作亮点：中心以河南高校十佳示范餐厅复审验收为契机，认真抓好服务细节管理；严格落实集团关于学习 《餐饮服务食品采购索证索票规定》的通知，认真组织学习，落实进货索证制度。现场检查发现：学苑餐厅环境整洁，售饭程序较规范。
回访反馈：餐具数量不足且卫生质量差；个别窗口出售剩饭菜；有时饭菜中发现苍蝇。
财务反馈：应收款清理的及时性不符合要求。
四、物业中心
工作亮点：结合季节特点集中排查维修了E10的消防栓，排查了苑区的雨水管道；积极配合学校绿化工程验收小组进行了绿化验收；制定《师大嘉苑保安人员礼仪规范细则》并组织保安员学习；在巡逻期间发现围墙缺口，及时调动保安人员添补围墙缺口。现场检查发现：工作环境整洁有序，各项运行记录较规范。
五、宿教中心
工作亮点： 集中人力协助“高擎党旗砺志增辉”工程启动仪式搬运桌椅；联合生命科学院举办 “倡导宿教文明文化，共创校园美丽和谐”系列活动启动仪式，创新性地组成了“文明督察志愿者”小分队。现场检查发现：宿舍楼整洁卫生，维修记录填写及时。
回访反馈：大宗物品登记有学生随意填写现象；个别宿舍楼中午有脱岗现象。
财务反馈：应收款清理的及时性不符合要求。
六、接待中心
工作亮点：客房部重视对有毒有害及危险物品的规范化管理工作，系统整顿盐酸；组织人员清理室外杂草，环境卫生进一步改善。现场检查发现：客房现场卫生清理质量有所提高，接待服务受到顾客好评。
回访反馈：餐间服务有不及时、不周到现象。
财务反馈：应收款清理的及时性不符合要求。
七、运输中心
工作亮点：加大日常安全教育力度，严禁酒后驾驶，确保行车安全；督促司机收车后，及时清理车辆卫生，保持车容整洁。现场检查发现：车辆维修保养记录较规范，派出车辆整洁卫生。
现场接待回访日反馈：驾驶员有疲劳驾驶、超速驾驶现象。
财务反馈：应收款清理的及时性不符合要求。
八、修建中心
工作亮点：中心高度重视维修规范化管理工作，针对顾客反馈意见及时开展整改活动。现场检查发现：报修接待人员接待主动、热情，派工记录详细。
回访反馈：维修人员在入户维修时有不戴鞋套等现象。
财务反馈：应收款清理的及时性不符合要求。
九、校园中心
工作亮点： 积极协助做好“高擎党旗砺志增辉”工程启动仪式会场鲜花置景任务；调动人力物力对花草树木进行系统的除虫作业。现场检查发现：主干道整洁卫生，前区草坪修剪及时。
现场接待回访日反馈：垃圾箱有脏和漫溢现象。
本周针对财务方面开具了6份《质量整改通知单》，各中心都及时对其进行了合理的说明。检查中发现各单位高度重视自查工作，其中饮食中心质检部每天做到“走到、看到、问到、查到”，及时纠正发现的问题，效果明显；饮食中心、物业中心、宿教中心除了坚持每天组织人员自查外，还通过中心的质检周报对自查中的问题进行通报讲评。集团各单位都能够针对质量问题及潜在质量风险积极制定纠正和预防措施，完善运行过程监管记录，管理意识明显增强，服务现场进一步改观，服务水平得到提升。