2011年5月16-20日，集团质检组组织了五月份第三周服务质量监督检查活动。本周检查活动主要围绕仓储管理、记录管理、安全管理、卫生管理、操作规范管理、自查管理等方面，检查范围覆盖饮食中心、宿教中心、人力资源部、质检部、总支办、分工会、办公室、超市等，同时对上周的质量问题及潜在质量风险进行了现场验证。
现将具体的检查情况予以通报：
一、饮食中心
工作亮点：中心本着“以顾客为关注焦点”的服务理念邀请学生代表召开了“沟通无限”会议，耐心听取大家的意见和建议,对好的意见和建议下一步要坚决落实到工作中；5月16日，学苑餐厅的工作人员冯丽华拾金不昧，将手提包完璧归赵，失主杜晓到中心感谢并送来感谢信。现场检查发现：东苑餐厅记录规范、卫生打扫较及时。
质量问题：东苑餐厅一楼操作间配电箱无防护盖、电线乱拉乱扯；二楼操作间无灭火器、饭厅东头有一灭火器已失效。
二、宿教中心
工作亮点：毕业临近，为了保障学生安全，中心将管理人员分为四个组轮流进行夜间巡查，经理江智康亲自带领人员巡视。现场检查发现：二号教学楼大厅、走廊干净整洁，公共卫生间打扫及时。
三、职能部门
工作亮点：各部门文件管理较规范，收发文件及时。现场检查发现：各部门办公室内较干净整洁。
质量问题：小胖超市所售食品直接放置在地面上且与垃圾距离较近；天利、联通、步步高、信诚等超市们外台阶上有商品或广告；天利、小胖超市环境卫生不符合要求。
本周检查针对需改进的问题开具《质量整改通知单》2份。质量问题分别涉及安全管理、卫生管理方面。在检查中发现受检单位能针对质量问题及潜在质量风险积极制定纠正和预防措施，完善运行过程监管记录，管理意识明显增强，服务现场进一步改观，服务水平得到提升。