2011年5月9-13日，集团质检组组织了五月份第二周服务质量监督检查活动。本周检查活动主要围绕仓储管理、记录管理、安全管理、卫生管理、操作规范管理、自查管理等方面，检查范围覆盖印务中心、水电中心、接待中心、运输中心、修建中心等，同时对上周的质量问题及潜在质量风险进行了现场验证。
现将具体的检查情况予以通报：
一、印务中心
工作亮点：近期各院系、行政单位会议较多，条幅制作都在中心完成，大量的毕业论文打印、复印工作已经开始，为了能让顾客满意，中心经理高度重视工作质量，专程到各院系听取具体要求。现场检查发现：现场繁忙但员工工作有条不紊。
质量问题：地下室新旧物资混放，电源开关无防护盖且配电箱旁边堆积纸制品。
潜在质量问题：地下室物资存放及其记录、电线布局应规范；地下室应及时打扫并保持整洁。
二、水电中心
工作亮点：中心向各个班组传达并组织学习集团下发的各种文件，结合本中心的实际情况，制定出了一套切实可行的方案。现场检查发现：浴池大厅干净整洁，更衣室打扫及时。
三、接待中心
工作亮点：中心注重员工培训工作，客房部对员工进行了服务礼仪，个人仪容仪表方面系统化的培训；对天井院水塘进行了更换清洗，美化了中心的环境。现场检查发现：客房部卫生打扫及时且注意对公共场所的细节卫生进行清理。
潜在质量问题：前广场花池中的花草应及时修剪；大门前门面应注意美观。
四、运输中心
工作亮点：本周自查及时、到位；收车记录能按要求填写。现场检查发现：窦罡等司机收车后能及时认真地清洗车辆。
潜在质量问题：车库卫生有待提高。
五、修建中心
工作亮点：中心领导高度重视在质量检查中发现的问题，亲自到现场指挥整改。现场检查发现：调度室卫生整洁且记录规范。
质量问题：查仓库发现水龙头标识不清且帐货不符；自查未提供记录。
本周检查针对需改进的问题开具《质量整改通知单》4份。质量问题分别涉及安全管理、记录管理、卫生管理、仓储管理、自查管理等几个方面。在检查及验证中发现受检单位能针对质量问题及潜在质量风险积极制定纠正和预防措施，完善运行过程监管记录，管理意识明显增强，服务现场进一步改观，服务水平得到提升。