质检周报第2011--10期

2011年4月25-29日，集团质检组组织了四月份第四周服务质量监督检查活动。本周检查活动主要围绕记录管理、安全管理、卫生管理、操作规范管理等方面，检查范围覆盖物业中心、校园中心等，同时对上月的质量问题及潜在质量风险进行了现场验证。

现将具体的检查情况予以通报：

一、物业中心

工作亮点：本周组织保安人员进行礼仪培训；邀请集团质检部对《后勤服务集团进一步深化、细化、优化标准化建设活动实施细则》进行解读；借鉴兄弟单位工作经验，制作宣传栏张贴双目标量化通报及质检周报；集中人力组织清理小区内小广告和人工湖白色垃圾物；组织人员对苑区装修住户巡查及沟通，博得顾客好评。现场检查发现：客服大厅整洁美观，园区道路干净整洁，各项运行记录规范。

二、校园中心

工作亮点： 在4月25日下午市文明委对我校西校区的督查工作中，充分肯定了校园绿化和维护工作成绩；结合新时期工作要求，对《工作手册》等文件进一步优化、细化，完善杀虫打药等关键岗位工作流程和记录；组织专人喷药治虫并对校内及家属院垃圾箱全面打药杀虫。现场检查发现：校园道路保洁能避开高峰期，前区卫生保洁效果好，垃圾清理及时。

质量问题：前区部分草坪杂草过多。

本周现场检查针对需改进的问题开具《质量整改通知单》1份，质量问题为操作过程规范管理不到位。本周接收顾客反馈意见1份，即：在学校后勤处、党办、校办、宣传部等单位的联合检查中发现饮食中心学府餐厅食品加工违反操作规程，引起学校相关部门不满，经核实问题属实；财务监督开具《质量整改通知单》2份，主要涉及财务资料及时提交、借款及时归还、营业款及时上交等问题。以上问题受检单位均能针对质量问题及潜在质量风险积极制定纠正和预防措施，完善运行过程监管记录，管理意识明显增强，服务现场进一步改观，服务水平得到提升。