2011年4月18-22日，集团质检组组织了四月份第三周服务质量监督检查活动。本周检查活动主要围绕记录管理、安全管理、卫生管理、操作规范管理等方面，检查范围覆盖校园中心、水电中心、宿教中心、饮食中心、接待中心等，同时对上月的质量问题及潜在质量风险进行了现场验证。
现将具体的检查情况予以通报：
一、校园中心
工作亮点：为庆祝建党90周年，中心党支部组织党员学习党课知识，提高思想认识；针对近期气温高、植物长势好、虫害增多且干旱少雨情况，中心成立修剪组对绿蓠及草坪进行了及时修剪，集中人力进行喷药治虫，有计划地对校园进行浇灌。现场检查发现：中心对花园草坪浇灌派有专人监管，校园卫生保洁成效显著。
潜在质量问题：前区部分草坪及树木管理有待提高。
二、水电中心
工作亮点：中心工作人员积极参加职称培训。办公室加班加点制作表格，打印文件，收集材料。浴池班对浴池壁挂电视进行了擦拭和保养。现场检查发现：服务现场整洁卫生。
质量问题：1号盆池消毒记录不符合要求。
潜在质量问题：理发室价格公示有待规范。
三、宿教中心
工作亮点：根据集团文件精神制定了相关的管理制度，并通过民主评议形式，持续改进工作程序。中心成立质检部后定期组织人员进行自查，及时对不足进行纠正，效果明显。现场检查发现：楼道卫生整洁;中三楼、中二楼发挥大厅黑板的宣传作用，能在出行和日常注意事项上给同学以温馨提示。
四、饮食中心
工作亮点：为庆祝建党90周年，中心积极响应学校、集团的号召，与学生会合作组织筹办了“红歌进餐厅活动”;各餐厅按中心部署，对餐厅的各个卫生死角及周边环境进行了大扫除。现场检查发现：现场记录较规范。
五、接待中心
工作亮点：客房部对员工进行逐一的培训考核。餐厅大厅、天井院，后厨操作间卫生要求保持干净整洁。现场检查发现：接待大厅、客房部公共部位整洁卫生。
质量问题：客房部202房间未提供报修记录。
潜在质量问题：客房部个别房间及小会议室卫生有待规范。
本周检查针对需改进的问题开具《质量整改通知单》3份。质量问题及潜在质量风险分别涉及卫生管理、操作规范管理、记录管理、维修管理等几个方面。受检单位能针对质量问题及潜在质量风险积极制定纠正和预防措施，完善运行过程监管记录，管理意识明显增强，服务现场进一步改观，服务水平得到提升。