2011年4月11-15日，集团质检组组织了四月份第二周服务质量监督检查活动。本周检查活动主要围绕记录管理、安全管理、卫生管理、操作规范管理等方面，检查范围覆盖水电中心、印务中心、宿教中心、修建中心、运输中心、接待中心和职能部门等，同时对上月的质量问题及潜在质量风险进行了现场验证。
现将具体的检查情况予以通报：
一、水电中心
工作亮点：学生生活部反映关于“学生开水费补助没有及时到账”的问题，中心积极联系后勤管理处、卡务中心及财务处相关科室及时进行了协调处理;浴池班利用上午休息时间，用盐酸对浴池的各个角落进行了清理。现场检查发现：浴池员工着装规范;盆池雅间设施标识醒目,注重细节的布置,特别是防滑垫的铺设,效果较好。
潜在质量问题：男桑拿服务设备的保洁管理有待提高。
二、印务中心
工作亮点：针对毕业生即将毕业，业务量大量增加的现象，中心上下齐心协力，加班加点。现场检查发现：工作人员着装整齐、繁忙而有序。
三、宿教中心
工作亮点：双休日正值研究生复试、面试，中心文科楼、田家炳书院全体员工配合做好后勤保障工作。现场检查发现：教学楼大厅整洁卫生，运行记录规范。
质量问题：田家炳二层教师休息室沙发积尘较多。
潜在质量风险：琢玉楼的大厅用电管理有待协调解决、文源楼设施规范性有待提高。
四、修建中心
工作亮点：调度室接待服务热情。现场检查发现：修建大厅、调度室整洁。
质量问题：2011年4月11日对报修问题处理不及时。
潜在质量风险：派工单的填写有待规范。
五、运输中心
工作亮点：本周人员加班加点、全力保障在我校举办的大型会议用车。现场检查发现：接待服务态度热情。
质量问题：自查记录填写不规范。
六、接待中心
工作亮点：本周餐厅接待保障大型婚宴、学生会会议，各部门积极配合、齐心协力。现场检查发现：人员繁忙而有序，服务场所整洁卫生。
质量问题：自查记录不规范。
七、职能部门
工作亮点：内务管理较规范，文件资料传递及时。
质量问题：集团网页发布的《2011年3月管理服务目标量化情况汇报》排版上存在错格现象。
本周检查针对需改进的问题开具《质量整改通知单》7份。质量问题及潜在质量风险分别涉及服务设备管理、卫生管理、操作规范管理、记录管理、维修管理、集团网页管理等几个方面。受检单位能针对质量问题及潜在质量风险积极制定纠正和预防措施，完善运行过程监管记录，管理意识明显增强，服务现场进一步改观，服务水平得到提升。